Elegir mal un proveedor de cámaras de seguridad es más caro que elegir mal las cámaras. Las cámaras se reemplazan; el proveedor se cambia con dolor (cableado, NVR, integraciones, claves perdidas). Estas 12 preguntas separan los proveedores reales de los improvisados.
1. ¿Son partners certificados de las marcas que venden?
Un partner certificado tiene acceso a precios mayoristas, soporte directo y firmware sin pasar por el distribuidor. Pídelo por escrito (certificado Dahua Authorized Partner, Hikvision HikPartner, Axis Authorized Reseller).
2. ¿Cuántos años llevan en el rubro?
3 años es mínimo creíble. 5+ años con clientes B2B verificables es ideal. Una empresa con menos de 2 años de track record tiene un riesgo de quiebra real, y si quiebra te quedas sin soporte.
3. ¿Tienen oficina física verificable?
Una empresa “que solo trabaja por WhatsApp” no es un proveedor B2B serio. Visita física, equipo de ingeniería con nombre y apellido, dirección real.
4. ¿Pueden mostrar 3 clientes B2B referenciables del último año?
Pide específicamente clientes B2B (no familias). Te interesa hablar con alguien que tenga un caso similar al tuyo. Si no puede entregar, sospecha.
5. ¿Quién es dueño del NVR y de las credenciales?
El cliente. Siempre. Si el proveedor “te lo entrega configurado pero solo él tiene la clave maestra”, es trampa: te ata a su servicio para siempre. Exige clave admin compartida.
6. ¿Cuál es el SLA por escrito?
Tiempo máximo de respuesta y resolución, horario, qué cubre y qué no cubre. Sin SLA escrito, no hay servicio.
7. ¿La instalación incluye documentación?
Plano de cámaras, lista de IPs, credenciales en gestor seguro, manuales en español. Sin documentación, cuando cambias de TI quedas ciego.
8. ¿Mantención preventiva está cotizada?
Si la cotización solo incluye instalación y “luego cobramos por visita”, ten cuidado. Buen proveedor cotiza un plan anual de mantención con precio cerrado.
9. ¿Tienen monitoreo 24/7 propio o tercerizado?
Si es tercerizado, ¿quién? ¿qué SLA tiene? El monitoreo es tan crítico como las cámaras.
10. ¿Las marcas son profesionales o marca blanca?
Dahua, Hikvision, Axis, Bosch, Hanwha son profesionales. Marcas chinas genéricas (Xmeye, V380, Yoosee) son consumer-grade y no aptas para empresa.
11. ¿Cumplen Ley 21.719?
Política de tratamiento de datos, registro, cartelería, política de retención, encargado de protección de datos. Si no saben qué es, gran señal de alerta.
12. ¿Qué pasa si pierdo el servicio?
¿Te quedas con tus cámaras y NVR? ¿Te bloquean acceso? ¿Te exigen pagar penalidad? Lee el contrato. Si hay cláusulas de “permanencia obligatoria de 36 meses”, piensa dos veces.
Cierre
Si tu proveedor responde con tranquilidad y por escrito a estas 12 preguntas, estás frente a un proveedor profesional. Si esquiva o se incomoda, busca otro. Branner Chile responde a las 12 con detalle antes de cualquier cotización.