Tu sistema CCTV está perfecto el día de la entrega. A los 18 meses, en un día normal, falla algo: corte de luz, internet caído, NVR no responde, central que no contesta. La pregunta no es “si va a fallar”, sino “qué pasa cuando falle”. Esta guía es el plan de contingencia que debería tener cualquier empresa con CCTV serio.
Modos de falla más comunes
- Corte de luz prolongado (más de 30 min).
- Internet caído (no funciona acceso remoto ni monitoreo).
- NVR no responde (cuelga, disco lleno, calor).
- Una cámara o varias cámaras desconectadas.
- Central de monitoreo sin respuesta.
- Hackeo (acceso no autorizado).
- Robo físico del NVR.
- Incendio o inundación de la sala donde está el NVR.
Plan de contingencia por escenario
Corte de luz prolongado
- Prevención: UPS para NVR + switch PoE (mínimo 30 min de respaldo).
- Si el corte se prolonga: el sistema se apaga gracefully, no pierde datos.
- Generador eléctrico para empresas críticas.
- Protocolo: aviso a guardia físico para reforzar presencia.
Internet caído
- Prevención: doble proveedor de internet con failover automático.
- NVR sigue grabando localmente aunque internet esté caído.
- Monitoreo profesional debe tener backup vía 4G/5G celular para alarmas críticas.
- Protocolo: notificación automática a TI por SMS.
NVR no responde
- Prevención: monitoreo automático del estado del NVR (Zabbix, PRTG).
- NVR de respaldo precableado (failover de almacenamiento).
- Sincronización de cámaras críticas a nube como respaldo.
- Protocolo: alarma a TI, despacho de técnico.
Cámara desconectada
- Prevención: alerta automática al sistema cuando una cámara está offline más de X minutos.
- Validación: ¿es problema de PoE, cable, cámara o NVR?
- Protocolo: tiempo máximo de reparación según criticidad.
Central de monitoreo sin respuesta
- Prevención: SLA contractual con central, ping periódico a su sistema.
- Plan B: central secundaria contratada para casos de falla de la principal.
- Protocolo: aviso a jefe de seguridad y respaldo en guardia físico.
Hackeo
- Prevención: ver artículo sobre ciberseguridad de CCTV.
- Protocolo de respuesta: aislar el sistema, cambiar passwords, revisar logs, reportar al equipo de seguridad informática.
- Si hay sospecha de fuga de imágenes, notificar a afectados según Ley 21.719.
Robo físico del NVR
- Prevención: NVR en sala con control de acceso, fijado físicamente, oculto.
- Respaldo en nube de cámaras críticas (sincronización continua).
- Protocolo: denuncia inmediata, recuperación de respaldo nube, instalación de equipo de reemplazo.
Incendio o inundación
- Prevención: NVR en sala con detección de fuego (agente limpio, no agua) y sin riesgo de inundación.
- Respaldo geográficamente distribuido para corporativos: NVR primario + replicación a sitio secundario.
- Protocolo: priorizar evacuación de personas; revisar respaldo después.
Documentación del plan
Tu plan de contingencia debe estar escrito y disponible para portería, seguridad, TI y administración. Incluir:
- Diagrama del sistema actualizado.
- Listado de proveedores de emergencia (teléfono, SLA).
- Procedimiento paso a paso por escenario.
- Roles y responsabilidades.
- Test de contingencia semestral (simulacro).
Cierre
El plan de contingencia distingue empresa seria de improvisada. Branner Chile diseña planes de contingencia escritos y realiza simulacros con clientes B2B. Solicita una sesión de diseño de plan.