Un robo en tu empresa puede paralizar la operación, generar pérdidas materiales y, peor, exponer al personal. Tener un protocolo claro antes de que pase reduce daños y acelera la recuperación. Esta guía es resultado de años acompañando a clientes chilenos en estos momentos.
Durante el evento (si hay personal en el lugar)
- No oponer resistencia. El objeto es recuperable; la vida no.
- Activar botón de pánico silencioso si existe (no la sirena audible).
- Observar y memorizar: número de personas, vestimenta, vehículos, dirección de huida.
- No tocar nada después de que se vayan: la escena es prueba para Carabineros y la fiscalía.
Primeros 60 minutos
- Llamar a Carabineros (133). Pedir parte y registrar el RUC del parte.
- Llamar a la central de monitoreo si tu alarma está conectada.
- Llamar a tu corredor de seguros para abrir el siniestro.
- No publicar nada en redes sociales hasta tener parte oficial.
Primeras 24 horas
- Descargar las grabaciones de cámaras del NVR y respaldar en disco externo o nube. Esto es crítico: muchos NVR sobrescriben en 7-30 días.
- Entregar el video y registro de accesos a Carabineros y a la fiscalía.
- Hacer inventario de lo perdido. Fotos antes y después.
- Comunicar al equipo: qué pasó, que están a salvo, y que la operación continúa.
- Si el robo fue durante horario laboral: ofrecer apoyo psicológico al personal afectado.
Primera semana
- Auditar el sistema de seguridad: ¿qué falló?, ¿hubo punto ciego?, ¿la alarma sonó?, ¿el monitoreo respondió en tiempo?
- Hacer cambios inmediatos: si fue por una puerta débil, reforzarla; si una cámara estaba desconectada, repararla.
- Solicitar a tu proveedor un informe técnico postincidente.
- Considerar mejoras estructurales: cámaras adicionales, control de acceso reforzado, alarma con verificación por video.
Lo más importante: prevenir el segundo robo
Estadísticamente, una empresa que sufre un robo tiene 40% más de probabilidad de ser atacada de nuevo en los siguientes 12 meses. Los delincuentes vuelven sobre objetivos conocidos. La respuesta correcta a un robo es endurecer el sistema, no solo reparar lo perdido.
Cierre
Branner Chile ofrece auditorías postincidente para clientes y no clientes. Solicita una auditoría si tu empresa sufrió un robo recientemente o si quieres prevenir uno antes de que ocurra.