Estos Términos y Condiciones rigen los servicios prestados por Branner Chile a sus clientes. Al aceptar una cotización o contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos.
1. Identificación de Branner Chile
Branner Chile (en adelante “Branner”) es una empresa de seguridad electrónica con domicilio comercial en Las Condes, Santiago, Chile. Sus servicios se contratan vía cotización aceptada, orden de compra o contrato firmado.
2. Servicios cubiertos
- Asesoría técnica y diseño de proyectos de seguridad electrónica.
- Suministro de equipos de marcas certificadas (Dahua, Hikvision, ZKTeco, Honeywell, DSC, Ubiquiti, Mikrotik, Axis, Bosch, Hanwha entre otras).
- Instalación profesional de cámaras, control de acceso, alarmas, redes y sistemas de incendio.
- Mantención preventiva y correctiva.
- Servicio de monitoreo 24/7.
- Auditoría de sistemas existentes.
- Capacitación al personal del cliente.
3. Cotización y aceptación
Cada proyecto se cotiza con visita técnica previa. La cotización detalla equipos, materiales, mano de obra, configuración, capacitación, garantía y mantención cuando corresponde. La cotización tiene vigencia de 30 días salvo indicación distinta. Se considera aceptada con orden de compra firmada o pago de anticipo.
4. Plazos de ejecución
Los plazos se calculan desde aceptación + 100% disponibilidad de stock de equipos. Branner notificará al cliente cualquier retraso por causa de fuerza mayor, problemas de importación o restricciones logísticas con al menos 5 días hábiles de anticipación.
5. Garantía de equipos
- Equipos profesionales: garantía de fábrica (típicamente 2-3 años) aplicada por Branner.
- Materiales de instalación (cable, conducto, conectores): 12 meses.
- Mano de obra de instalación: 12 meses.
- La garantía cubre defectos de fábrica y vicios ocultos. No cubre uso indebido, modificaciones no autorizadas, daño por fenómenos naturales, vandalismo, sobretensión sin protección o cambios físicos del cliente al sistema.
6. Mantención preventiva
Si se contrata plan anual de mantención preventiva, las visitas se programan trimestralmente. Branner es responsable de mantener el sistema operativo, actualizar firmware, reportar incidencias y entregar informe anual. El cliente facilita acceso al sitio, energía, internet y coordinación.
7. Servicio de monitoreo
El servicio de monitoreo 24/7 opera con SLA escrito según contrato específico. Branner cuenta con central certificada OS-10 con respaldo eléctrico, dual de comunicaciones y operadores capacitados. El SLA puede contemplar tiempo máximo de verificación de alarma, tiempo máximo de despacho de guardia físico y plazos de comunicación con el cliente.
8. Confidencialidad
Branner mantiene confidencialidad sobre planos, configuraciones, credenciales y datos operativos del cliente. Se firma NDA específico ante solicitud del cliente o para proyectos de banca, gobierno o defensa.
9. Propiedad del sistema y de las grabaciones
El cliente es propietario del sistema y de las grabaciones. Branner solo accede a grabaciones del cliente para soporte explícitamente autorizado en orden de trabajo. Las credenciales del sistema se entregan al cliente al término de la instalación; el cliente puede cambiarlas en cualquier momento.
10. Responsabilidad y limitación
Branner instala y soporta sistemas de seguridad. La seguridad real depende también de procedimientos del cliente, respuesta de Carabineros y factores fuera del control técnico. Branner no responde por incidentes que excedan la capacidad técnica documentada del sistema diseñado y aceptado. La responsabilidad económica de Branner se limita a los montos pagados por el servicio específico afectado, salvo dolo o culpa grave.
11. Cumplimiento normativo
Branner cumple Ley 21.719, OGUC, NCh aplicables, normativa SEC, SISS, DGAC y la del sector específico del cliente. El cliente es responsable del cumplimiento operacional posterior a la entrega: cartelería visible, política de retención, derechos del titular, capacitación al personal interno.
12. Modificaciones al proyecto
Cambios al alcance solicitados por el cliente después de aprobación se cotizan adicionalmente. Se entregan por escrito al cliente para confirmación antes de ejecución.
13. Pago
Los términos de pago se acuerdan en la cotización (típicamente anticipo + saldo contra entrega o por hito). La mora genera intereses según legislación vigente. Branner se reserva el derecho de suspender soporte y mantención ante mora prolongada, previo aviso de 30 días.
14. Cancelación
Cancelación por parte del cliente antes de instalación: se aplica costo de diseño técnico y equipos no devolubles. Cancelación de servicios recurrentes (mantención, monitoreo) requiere preaviso de 60 días.
15. Datos personales
El tratamiento de datos personales por parte de Branner se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio.
16. Propiedad intelectual
Los planos, diseños y memorias técnicas elaborados por Branner son propiedad intelectual de Branner, con licencia de uso para el cliente. Su reutilización, copia o cesión a terceros requiere autorización escrita.
17. Solución de controversias
Cualquier controversia se resolverá preferentemente vía negociación directa de buena fe. En su defecto, se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
18. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
19. Modificación de estos términos
Branner puede actualizar estos Términos. La versión vigente está siempre disponible en esta URL. Cambios sustanciales se comunican a clientes activos con 30 días de anticipación.
Última revisión: junio 2026.
Contacto
Dudas sobre estos términos: [email protected] con asunto “Términos y Condiciones”.